Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas en un minuto
Aquí encontrarás respuesta a las preguntas que más nos hacen. Si la tuya no está, escríbenos por WhatsApp, por email o pásate por nuestras tiendas de Alcobendas.
📸 Sobre las fotos
¿Cómo subo mis fotos?
Entra en la página del producto, pulsa el botón “Sube tus fotos” y selecciona los archivos. Acepta formatos JPG y PNG. Después añade el producto al carrito y finaliza la compra. Si tienes problemas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.
¿Qué calidad mínima necesita mi foto?
Para revelados 10x15 recomendamos imágenes de al menos 1500 px en el lado más corto. Para ampliaciones grandes, cuanta más resolución mejor. Si tu foto no tiene calidad suficiente, te avisaremos antes de imprimir.
¿Puedo enviar fotos por email o WhatsApp en lugar de subirlas?
Sí. Si tienes problemas con la subida, escríbenos a tiendaimagendigital@gmail.com indicando tu número de pedido. Pero ten en cuenta que las apps de mensajería comprimen las imágenes y bajan calidad: siempre es mejor subirlas directamente en la web.
¿Mis fotos son privadas?
Sí, completamente. Solo las usamos para imprimir tu pedido. Una vez completado, las eliminamos de nuestros sistemas.
🚚 Sobre los envíos
¿Cuánto tarda mi pedido?
Pedidos preparados en 24-48h laborables. El envío en España peninsular suele tardar 1-3 días adicionales con mensajería estándar.
¿Cuánto cuesta el envío?
Lo verás en el carrito antes de pagar, calculado según el peso del pedido. Si recoges en una de nuestras tiendas de Alcobendas, es gratis.
¿Hacéis envíos a Canarias o fuera de España?
Ahora mismo enviamos solo a España peninsular.
¿Puedo recoger en tienda?
Sí, gratis en nuestras tiendas de Alcobendas. Algunos productos como ampliaciones grandes y foam son SOLO recogida en tienda por su tamaño.
💳 Sobre los pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todos los pagos son seguros y están encriptados.
¿Puedo pagar en tienda al recoger?
No. Todos los pagos se realizan por adelantado online. Cuando vengas a recoger tu pedido a nuestra tienda, ya estará pagado y listo para ti.
🔄 Sobre devoluciones
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Al ser productos personalizados con tus fotos, solo aceptamos devolución por defecto de fabricación o daño en el envío. Tienes 14 días desde la recepción para reclamar.
¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado?
Contáctanos en cuanto lo recibas con fotos del producto y del embalaje. Lo solucionamos lo antes posible.
🎯 Sobre cámaras y carretes analógicos
¿Reveláis carretes 35mm?
Sí. Tráenos tu carrete a cualquiera de nuestras dos tiendas de Alcobendas y te lo revelamos con calidad profesional.
¿Vendéis carretes y cámaras analógicas?
Sí, tenemos cámaras desechables Kodak, cámaras reutilizables AGFA Photo y carretes Kodak Gold y UltraMax. Mira nuestra colección de Cámaras y Carretes.
❓ ¿Mi pregunta no está aquí?
Escríbenos por WhatsApp o a tiendaimagendigital@gmail.com. Respondemos rápido y resolvemos lo que necesites.