Política de envíos
Política de Envíos de Imagen Digital
En Imagen Digital nos aseguramos de que tu pedido llegue rápido, en perfecto estado y con toda la información que necesitas durante el proceso. A continuación encontrarás todos los detalles sobre nuestros envíos.
⏱️ Plazos de preparación
Cada pedido se prepara con cuidado en nuestro laboratorio:
- Pedidos estándar: entre 24 y 48 horas laborables desde la confirmación del pago.
- Pedidos grandes (más de 90 fotos, ampliaciones grandes o múltiples productos personalizados): hasta 72 horas laborables.
Los pedidos confirmados antes de las 14:00h de un día laborable se empiezan a preparar el mismo día.
⚠️ Si tu foto no cumple los requisitos mínimos de calidad, te avisaremos por email antes de imprimir y la preparación quedará en pausa hasta tu respuesta.
🚚 Métodos y plazos de envío
1. Recogida gratuita en tienda
Puedes recoger tu pedido sin coste en cualquiera de nuestras dos tiendas físicas de Alcobendas, Madrid:
- 📍 Avenida de España, 56 — Alcobendas, Madrid (28100)
- 📍 Calle Jarama, 11 — Alcobendas, Madrid (28100)
Te avisaremos por email cuando tu pedido esté listo (24-48h normalmente). Tienes 30 días para recogerlo.
2. Envío a domicilio en España peninsular
Trabajamos con servicios de mensajería nacionales:
| Servicio | Tiempo de tránsito | Coste |
|---|---|---|
| Mensajería estándar | 1-3 días laborables | Calculado según peso |
| Pedidos pesados (varios productos personalizados) | 2-4 días laborables | Calculado en checkout |
Los costes exactos se calculan automáticamente en el carrito antes de pagar, en función del peso y volumen de tu pedido.
3. Productos solo recogida en tienda
Algunos productos por su tamaño o fragilidad se entregan únicamente en tienda física:
- Ampliaciones grandes (60x80 cm y superiores).
- Cuadros foam de gran formato (50x60 cm y superiores).
- Pedidos especiales por encargo.
Estos productos están marcados claramente en su ficha y no se pueden enviar a domicilio.
🌍 Destinos disponibles
Actualmente realizamos envíos a:
- ✅ España peninsular (todas las provincias).
Por el momento NO realizamos envíos a:
- ❌ Islas Baleares.
- ❌ Islas Canarias.
- ❌ Ceuta y Melilla.
- ❌ Internacional.
📆 Plazos totales esperados
Para que tengas una idea clara del tiempo total entre el pedido y la entrega:
| Tipo de entrega | Plazo total mínimo | Plazo total máximo |
|---|---|---|
| Recogida en tienda Alcobendas | 1 día | 3 días laborables |
| Envío a España peninsular | 2 días laborables | 5 días laborables |
⚠️ Estos plazos son estimaciones. En periodos de alta demanda (Navidad, Día de la Madre, Día del Padre, San Valentín) los plazos pueden ampliarse 1-2 días adicionales.
📦 Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido salga de nuestro laboratorio, recibirás un email automático con:
- Número de seguimiento de la mensajería.
- Enlace directo para rastrear el envío en tiempo real.
- Plazo estimado de entrega.
Si no recibes el email, revisa tu carpeta de spam. Si no aparece, escríbenos a tiendaimagendigital@gmail.com y te lo reenviamos.
📥 Recepción del pedido
Si estás en casa
El mensajero entregará el pedido en mano. Verifica el contenido antes de firmar; si detectas algo mal, anótalo en el albarán.
Si no estás en casa
El mensajero intentará la entrega un máximo de 2 veces. Después, el paquete quedará en la oficina o punto de recogida más cercano por 7-10 días, hasta que lo recoges o se devuelve.
Si el paquete llega dañado
- Anótalo en el albarán del mensajero antes de firmar.
- Haz fotos del embalaje y del producto.
- Contáctanos en las primeras 48h con las fotos.
- Lo solucionamos rápidamente: reenvío o reembolso según el caso.
⚠️ Si no recibes tu pedido
Si tu pedido no ha llegado en los plazos máximos indicados:
- Comprueba primero el estado del envío con tu número de seguimiento.
- Si lleva más de 7 días laborables sin actualizar, escríbenos a tiendaimagendigital@gmail.com.
- Iniciamos una incidencia con la mensajería.
- Si el paquete se considera perdido, reimprimimos y reenviamos tu pedido sin coste adicional.
💳 Sobre los pagos y envíos
Recuerda que todos los pagos se realizan por adelantado online. Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro).
- Apple Pay y Google Pay.
- Shop Pay.
No es posible pagar en tienda al recoger; el pedido debe estar pagado antes de su preparación.
🔄 Devoluciones
Las devoluciones se rigen por nuestra Política de Reembolso. Al ser productos personalizados con tus fotos, solo aceptamos devolución por defecto de fabricación o daño en el envío.
❓ ¿Dudas sobre tu envío?
Estamos para ayudarte. Contáctanos por:
- 📧 Email: tiendaimagendigital@gmail.com
- 📱 WhatsApp: +34 654 396 379
- 🏪 En persona en cualquiera de nuestras tiendas de Alcobendas
Última actualización: mayo de 2026